Refund policy

. אספקה ומשלוחים

4.1. זמני טיפול ומשלוח

החברה תפעל להכין ולארוז את ההזמנה למשלוח תוך [נא להזין מספר] ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי. לאחר מכן, ההזמנה תימסר לחברת השליחויות. זמני האספקה של חברת השליחויות הם בנוסף לזמן הטיפול של החברה, והם נעים בדרך כלל בין [נא להזין טווח ימים] ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח.

יובהר כי זמני האספקה המצוינים הם הערכה בלבד ומבוססים על התחייבויות חברת השליחויות. החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מסיבות שאינן בשליטתה, כגון עיכובים של חברת השליחויות, אירועי כוח עליון, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות או השבתות. עם זאת, במקרה של עיכוב משמעותי, החברה תעשה כמיטב יכולתה לסייע באיתור המשלוח מול חברת השליחויות. התייחסות לזמני אספקה ברורים והוגנים עולה בקנה אחד עם רוח חוק הגנת הצרכן, ובפרט עם עקרונות חוק הטכנאים (תיקון לחוק), המדגיש את חשיבות מתן שירות בטווח זמן סביר ומתואם.

4.2. אזורי משלוח ועלויות

החברה מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ, למעט אזורים המוגדרים על ידי חברת השליחויות כאזורים חריגים או מסוכנים. עלות המשלוח תצוין במפורש בתהליך ההזמנה, לפני ביצוע התשלום, והיא תתווסף לסכום הכולל של ההזמנה. החברה רשאית להציע מבצעי משלוח חינם מעת לעת, בכפוף לתנאים שיפורסמו באתר.

4.3. אחריות על המשלוח

החברה אחראית על המוצר עד למסירתו ללקוח בכתובת שסופקה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה של אספקת מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש להודיע על כך לחברה באופן מיידי. אחריותה של החברה במקרה של אובדן או נזק למוצר במהלך המשלוח מוגבלת לעלות המוצר, והיא תפעל מול חברת השליחויות לפתרון הבעיה, לרבות משלוח מוצר חלופי או מתן החזר כספי, לפי שיקול דעתה.

5. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ובפרט לסעיפים הנוגעים לעסקת מכר מרחוק.

5.1. זכות לביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שביצע באתר באמצעות מסירת הודעה בכתב לחברה, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

5.2. אופן הודעת הביטול

הודעת ביטול יש למסור בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני לכתובת: [נא להזין כתובת דוא"ל לשירות לקוחות].

• בדואר רשום לכתובת החברה: [נא להזין כתובת מלאה].

בהודעת הביטול על הלקוח לציין את שמו המלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

5.3. תנאים להחזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה או הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו. המוצר יוחזר כשהוא עומד בתנאים הבאים:

• לא נעשה בו כל שימוש.

• הוא באריזתו המקורית.

• התוויות המקוריות עדיין מחוברות אליו.

• המוצר שלם וללא כל פגם או נזק.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את הלקוח בגין ירידת ערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

5.4. החזר כספי ודמי ביטול

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, החברה תזכה את הלקוח בסכום ששילם עבור המוצר, וזאת תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובכפוף לקבלת המוצר חזרה).

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.7 דמי הביטול לא יגבו במקרה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה.5

5.5. סיכום זכויות ביטול עסקה

לנוחות המשתמש, להלן טבלה המסכמת את עיקרי זכויות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן: